Ce tendințe de consum și tehnologii vor caracteriza piața auto, anul acesta? Răspunsurile se regăsesc în studiul global privind utilizatorii de automobile, pe care compania de consultanță Deloitte în realizează anual. Adoptarea electrificării, funcțiile de conectivitate și loialitatea față de brand sunt printre direcțiile evocate în ediția 2026 a acestui studiu.

De mai bine de un deceniu, Studiul Global al Utilizatorilor de Autovehicule realizat de Deloitte servește precum o lupă, pentru a vizualiza un peisaj în rapidă evoluție. Ediția din acest an se bazează pe informațiile a peste 28.500 de consumatori din 27 de piețe auto cheie din întreaga lume.

Industria auto globală traversează una dintre cele mai importante perioade de transformare din istoria sa. În timp ce inovația de-a lungul lanțului valoric continuă să se accelereze, centrul de greutate al industriei rămâne consumatorul – ale cărui așteptări cu privire la valoare, acces și experiență se schimbă.

Consumatorii devin din ce în ce mai orientați spre valoare, căutând corectitudine, încredere și transparență, alături de calitate și inovație. Creșterea prețurilor vehiculelor și costurile de finanțare mai mari au adus accesibilitatea în prim-plan, determinându-i pe mulți să reconsidere ce definește cu adevărat valoarea în mobilitate și ce așteaptă de la mărcile de vehicule.

Iată cinci tendințe cheie care au rezultat din studiul Deloitte pentru 2026:

Cererea globală de vehicule electrice cu baterie (BEV) pare inegală între regiuni, în timp ce interesul pentru vehicule hibride continuă să se consolideze, pe măsură ce consumatorii echilibrează accesibilitatea, accesul la încărcare și caracterul practic al vehiculelor de zi cu zi.

Costurile mai mici cu combustibilul rămân un factor cheie pentru consumatorii care iau în considerare opțiunile electrificate. Totuși, preocupările legate de autonomia, timpul de încărcare, disponibilitatea încărcărilor publice și performanța bateriei continuă să influențeze adoptarea. Majoritatea celor care intenționează să dețină vehicule electrice preferă să încarce acasă, în timp ce costul rămâne un factor important în deciziile privind încărcarea publică. În același timp, incertitudinea cu privire la cine ar trebui să gestioneze bateriile scoase din uz semnalează lacune mai ample în ecosistem, care ar trebui abordate pe măsură ce electrificarea se extinde.

Loialitatea față de brand continuă să se schimbe, cu o retenție puternică în Japonia și o intenție mai mare de schimbare a mărcii pe piețele cu mulți proprietari pentru prima dată.

Consumatorii din China, India și Asia de Sud-Est prezintă cea mai mare intenție de schimbare,
subliniind necesitatea ca producătorii de echipamente originale (OEM) să concureze la
calitatea, performanța și valoarea produselor. Pe toate piețele, vizitele la dealeri și site-urile web ale producătorilor rămân cele mai utilizate surse de cercetare, iar obținerea unei oferte bune, prețurile transparente și experimentarea fizică a vehiculului continuă să joace un rol central în deciziile de cumpărare.

Consumatorii pun cea mai mare valoare pe funcțiile conectate care sporesc siguranța și securitatea, în timp ce preocupările legate de partajarea datelor rămân ridicate.

Asistența de urgență, detectarea pietonilor și urmărirea antifurt atrag cea mai mare disponibilitate de plată, în timp ce datele de la dispozitivele sincronizate, camerele din cabină și locația vehiculului ridică cele mai mari îngrijorări, subliniind necesitatea unei încrederi și transparențe sporite în serviciile conectate.

Mulți consumatori sunt deschiși la personalizarea bazată pe inteligență artificială și la îmbunătățirile activate prin OTA care extind utilitatea unui vehicul în timp.

Consumatorii de pe majoritatea piețelor consideră vehiculele definite prin software (SDV) ca fiind valoroase, în special atunci când actualizările OTA continue pot adăuga funcții, pot îmbunătăți siguranța sau pot crește performanța. Mulți sunt dispuși să utilizeze personalizarea bazată pe inteligență artificială care adaptează setările automat, iar o mare parte ar păstra vehiculele mai mult timp dacă actualizările ar continua pe tot parcursul deținerii, poziționând software-ul ca o pârghie cheie pentru creșterea loialității și extinderea oportunităților de venit bazate pe software.

Consumatorii prioritizează calitatea serviciilor, încrederea și transparența atunci când aleg și evaluează furnizorii de servicii pentru vehicule.

Dealerii autorizați rămân cea mai comună destinație de service, deși independenții au o prezență puternică pe unele piețe. Calitatea muncii și încrederea sunt principalele motive pentru alegerea unui furnizor, în timp ce explicațiile clare privind prețurile și munca efectuată definesc experiența de service.

Sursa: Deloitte