Accesul clientilor in service constituie o problema dificil de gestionat de catre dealerii auto, cu atat mai mult cu cat acest aspect determina intr-o proportie importanta increderea din partea clientilor. Pentru a-si imbunatati comunicarea si a creste increderea clientilor, Audi va inaugura un nou sistem, in toate centrele sale din Marea Britanie.

Se numeste Direct Reception si consta in existenta unei instalatii audio-video prin intermediul careia clientul, instalat comod in spatiul de asteptare de la receptie, poate asista live la lucrarile care se fac la masina sa. De asemenea, poate dialoga si poate pune intrebari mecanicului, care va fi dotat cu microfon si casti.

Audi spera sa-si creasca astfel fidelizarea si sa poata raspunde la toate intrebarile clientilor care vin in service, mizand pe o transparenta maxima.